과제목적 : 서울 시민을 대상으로 서울시에서 추진한 공공복지서비스 전달체계개편의 성과 측정을 위한 만족도 조사를 수행함.
주요 내용 및 수행범위 : 서울시에서 추진한 공공복지서비스 전달체계개편의 성과를 측정하기 위해 전달체계 평가모형을 수립하고, 서울 시민을 대상으로 만족도 조사를 수행함. 사회복지서비스 이용 현황, 사회복지서비스 전달체계 서비스의 대응성, 신뢰성, 공감성, 유형성 등에 대한 만족도를 문항으로 설계함. 1:1 면접조사를 통하여 25개 자치구별 30개 이상의 표본을 확보, 총 1,041개 샘플을 확보하였으며, 서브퀄(SERVQUAL : Service + quality)모형을 통하여 기대수준과 체감수준의 차이를 비교·분석하여 서비스에 대한 만족도 수준을 제시함.
